İade & Değişim Politikası

Kumaeseveiar olarak, müşteri memnuniyetini en önemli öncelik olarak görüyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, belirli koşullar altında iade veya değişim yapabilirsiniz. Bu sayfa, iade ve değişim süreçlerimiz hakkında detaylı bilgi vermektedir.

14 Gün İade Hakkı

Tüketici Hakları Kanunu'na uygun olarak, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade işlemi için herhangi bir neden belirtmenize gerek yoktur. Ancak, iade edilecek ürünlerin belirli koşulları karşılaması gerekmektedir.

İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları karşılaması gerekmektedir:

  • Ürün orijinal ambalajında olmalıdır
  • Ürün açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır
  • Ürün hasar görmemiş olmalıdır
  • Ürün son kullanma tarihi geçmemiş olmalıdır
  • Fatura veya fiş ile birlikte gönderilmelidir

Gıda ürünleri olduğu için, hijyen kurallarına uygun olarak iade işlemi yapılmalıdır. Açılmış veya kullanılmış ürünler hijyen nedeniyle iade edilemez.

Hasarlı Ürün Prosedürü

Teslim aldığınız ürün hasarlı veya eksik ise, lütfen derhal bizimle iletişime geçin. Hasarlı ürün durumunda, ürünü fotoğraflayarak [email protected] adresine göndermeniz gerekmektedir. Durumun incelenmesinden sonra, size hemen yeni ürün gönderilecektir veya para iadesi yapılacaktır.

Hasarlı ürün iadesinde kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir ve her durumda yanınızdayız.

İade Süreci

İade işlemi için aşağıdaki adımları takip etmeniz gerekmektedir:

  1. [email protected] adresine e-posta gönderin veya telefon ile bizimle iletişime geçin
  2. İade nedeninizi ve sipariş numaranızı belirtin
  3. İade onayı aldıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında kargo ile gönderin
  4. Kargo takip numaranızı bizimle paylaşın
  5. Ürün kontrol edildikten sonra para iadesi yapılacaktır

İletişim Kanalı

İade işlemleri için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

  • E-posta: [email protected]
  • Telefon: +90 554 533 76 57
  • Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cumartesi 09:00 - 20:00

Para İadesi Süresi

İade edilen ürün kontrol edildikten ve onaylandıktan sonra, para iadesi 5-7 iş günü içinde yapılacaktır. İade, ödeme yaptığınız yönteme göre gerçekleştirilir. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, iade aynı kredi kartına yapılacaktır. Banka havalesi ile ödeme yaptıysanız, iade aynı banka hesabına yapılacaktır.

İade kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak, hasarlı veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

Değişim

Ürün değişimi, aynı fiyatlı veya daha yüksek fiyatlı bir ürünle yapılabilir. Değişim işlemi için öncelikle iade işlemi yapılmalı, ardından yeni ürün sipariş edilmelidir. Değişim işleminde kargo ücreti müşteriye aittir.