Sık Sorulan Sorular

Siparişleriniz onaylandıktan sonra 1-2 iş günü içinde kargoya verilir. Türkiye genelinde kargo süresi 2-5 iş günü arasında değişmektedir. İstanbul içi siparişler genellikle 1-2 iş günü içinde teslim edilir. Kargo firması tarafından size SMS ile takip numaranız gönderilir ve siparişinizi online olarak takip edebilirsiniz. Özel günler için hızlı teslimat seçenekleri de mevcuttur.

Kargo süreleri hava durumu, tatil günleri ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir. Acil siparişleriniz için lütfen bizimle iletişime geçin, size en uygun çözümü sunalım.

Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, açılmamış ve hasar görmemiş olması gerekmektedir. Gıda ürünleri olduğu için hijyen kurallarına uygun olarak iade işlemi yapılmalıdır.

İade işlemi için öncelikle [email protected] adresine e-posta göndermeniz veya telefon ile bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İade onayı aldıktan sonra ürünü kargo ile gönderebilirsiniz. İade kargo ücreti müşteriye aittir. Detaylı bilgi için İade & Değişim sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Evet, tüm ürünlerimizde detaylı alerjen bilgileri bulunmaktadır. Her ürün sayfasında içindekiler listesi ve alerjen uyarıları yer almaktadır. Ürünlerimiz süt, yumurta, fındık, fıstık, badem, soya ve diğer alerjen maddeler içerebilir. Aynı tesiste farklı ürünler üretildiği için çapraz bulaşma riski bulunmaktadır.

Alerjisi olan müşterilerimizin ürün içeriklerini dikkatlice okuması ve gerekirse bizimle iletişime geçmesi önerilir. Size en uygun ürünü seçmenizde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Güvenliğiniz bizim için en önemli önceliktir.

Güvenli alışveriş için çeşitli ödeme seçenekleri sunuyoruz. Kredi kartı, banka kartı ve kapıda ödeme seçenekleri mevcuttur. Tüm online ödemeler SSL sertifikası ile korunmaktadır ve kişisel bilgileriniz güvende tutulmaktadır.

Kapıda ödeme seçeneğinde nakit veya kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme için ekstra bir ücret alınmamaktadır. Ödeme işlemleriniz bankaların güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Herhangi bir sorunuz olursa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Tüm ürünlerimiz taze olarak hazırlanmakta ve en kısa sürede müşterilerimize ulaştırılmaktadır. Ürünlerimiz, sipariş onayından sonra özenle hazırlanır ve taze olarak paketlenir. Son kullanma tarihleri tüm ürünlerde açıkça belirtilmiştir.

Ürünlerimiz soğuk zincir korunarak gönderilir ve özel ambalajlama yöntemleri ile tazeliği korunur. Teslim aldığınızda ürünlerin taze ve kaliteli olduğundan emin olabilirsiniz. Herhangi bir sorun yaşarsanız lütfen bizimle iletişime geçin, hemen çözüm bulalım.

Evet, özel günler için hediye paketleme hizmetimiz mevcuttur. Hediye kutularımız özenle tasarlanmış ve göz alıcı ambalajlarla sunulmaktadır. Siparişinizde özel not ekleyebilir ve hediye kartı isteyebilirsiniz.

Hediye paketleme hizmeti ücretsizdir ve tüm hediye kutularımızda otomatik olarak uygulanmaktadır. Özel bir mesaj eklemek isterseniz, sipariş notlarında belirtebilirsiniz. Sevdiklerinize vereceğiniz hediyelerin özel ve anlamlı olması için elimizden geleni yapıyoruz.

Kesinlikle evet. Tüm siparişleriniz ve kişisel bilgileriniz en yüksek güvenlik standartları ile korunmaktadır. SSL sertifikası ile şifrelenmiş bağlantı kullanıyoruz ve kişisel bilgileriniz asla üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

Ödeme işlemleriniz bankaların güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Kredi kartı bilgileriniz sistemimizde saklanmamaktadır. Tüm verileriniz gizlilik politikamıza uygun olarak korunmaktadır. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, siparişinizi iptal edebilirsiniz. İptal işlemi için [email protected] adresine e-posta göndermeniz veya telefon ile bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal edilemez, ancak teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İptal edilen siparişlerin ödemesi 5-7 iş günü içinde iade edilir. İptal işlemi için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz önerilir.